Korean-Speaking Customer Service Representative (Voice Account) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan tim Voice Account Customer Service kami di Asticom di Bali, Indonesia. Kami sedang mencari profesional yang berdedikasi untuk membantu kami memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami dari Korea. Di sini, Anda tidak hanya akan berkomunikasi dengan pelanggan, tetapi juga akan membantu mereka memahami produk dan layanan kami dengan lebih baik.

Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman positif. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami, termasuk Zendesk dan Salesforce. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pelanggan dari Korea melalui telepon.
• Mengumpulkan dan memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan mengelola tiket pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengidentifikasi dan mengatasi masalah secara proaktif.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbahasa Korea dengan lancar, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Paham dengan produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kinerja.
• Pengalaman dengan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait