Multilingual Customer Service Representative (Voice Account) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Asticom sebagai Multilingual Customer Service Representative di jantung Bali! Kami mencari profesional yang dinamis dan mahir dalam bahasa untuk memberikan dukungan suara yang luar biasa kepada klien global kami. Ini adalah kesempatan Anda untuk memanfaatkan kemampuan multibahasa Anda dalam lingkungan yang penuh dengan keindahan dan budaya Bali.

Di Asticom, Anda akan berperan sebagai penghubung utama antara klien kami dan layanan kami. Setiap hari, Anda akan membantu klien dari berbagai belahan dunia, menyelesaikan pertanyaan, dan memecahkan masalah dengan ramah dan profesional. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan ditangani dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon dalam berbagai bahasa, termasuk Inggris, Indonesia, dan bahasa-bahasa lain sesuai kebutuhan.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan akurat menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengelolaan akun pelanggan dan memastikan semua informasi akun diperbarui dan akurat.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan kami dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Melaporkan secara berkala pada manajer tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengikuti dan mematuhi semua kebijakan dan prosedur perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks multilingual atau internasional.
• Kemampuan berbahasa yang kuat dalam bahasa Inggris dan Indonesia, serta kemampuan dalam bahasa lain sesuai kebutuhan perusahaan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman dengan sistem pelayanan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce adalah keuntungan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif secara lisan dan tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel, termasuk jam kerja malam dan akhir pekan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait