Customer Service Representative - Earn Up to PHP 32K/Month
Bergabunglah dengan ePerformax sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini menawarkan gaji kompetitif hingga Rp 32.000.000 per bulan, dengan peluang pertumbuhan yang menarik. Di ePerformax, Anda akan bekerja di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.
Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk mengelola komunikasi dan tiket pelanggan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar dan memandu pelanggan melalui proses pemecahan masalah.
- Memastikan pelanggan merasa dihargai dan didengar dengan memberikan solusi yang memuaskan.
- Menggunakan Google Workspace untuk mengelola komunikasi internal dan eksternal.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan saran untuk perbaikan.
- Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang