Customer Service Training & Product Support (Mandarin Speaker)
Bergabunglah dengan tim kami di Akulaku di Jakarta Pusat dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam meningkatkan layanan pelanggan. Sebagai Customer Service Training & Product Support Specialist, Anda akan memainkan peran kunci dalam mengoptimalkan operasional layanan pelanggan kami. Dengan kemampuan bahasa Mandarin yang baik, Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim dukungan pelanggan kami.
Di Akulaku, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan bergabung, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, termasuk mereka yang berkomunikasi dalam bahasa Mandarin.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melatih dan mengembangkan tim dukungan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyediakan dukungan produk kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mengelola dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Membuat dan menyampaikan laporan kinerja tim dukungan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada.
- Berpartisipasi dalam inisiatif pelatihan dan pengembangan tim.
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau pelatihan.
- Fluensi dalam bahasa Mandarin baik secara lisan maupun tulis.
- Pengalaman menggunakan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dengan produk keuangan atau e-commerce adalah plus.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau pelatihan adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang